Foire aux Questions – Essencelle
Quel est le délai d’expédition ?
Chez Essencelle, les commandes sont préparées sous 24–48h ouvrées. La livraison standard prend 2–5 jours ouvrés selon la destination. Un e-mail avec suivi est envoyé à l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail/SMS. Vous pouvez aussi consulter Mon compte → Mes commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Possible tant que la commande n’est pas en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@essencellle.site avec votre numéro de commande.
Frais de port
Calculés à la caisse selon l’adresse et le poids. Livraison souvent offerte au-delà d’un certain montant (voir la bannière du site).
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé et non ouvert, dans son emballage d’origine, pour un échange ou un remboursement.
Comment initier un retour ?
Écrivez-nous à contact@essencellle.site avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons l’étiquette et les instructions.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 3–7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Les parfums Essencelle sont-ils authentiques ?
Oui, 100% authentiques, scellés et expédiés dans leur boîte d’usine.
Quelle est la tenue/projection ?
Variable selon la peau et l’environnement, mais comptez généralement 8–12h de tenue avec une projection modérée à forte.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, option disponible au panier. Vous pouvez ajouter un message personnalisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et méthodes locales sécurisées.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Essencelle utilise le chiffrement TLS/SSL et respecte les normes PCI-DSS. Nous ne stockons pas vos numéros de carte.
Dois-je créer un compte ?
Non obligatoire, mais pratique pour suivre vos commandes, faciliter les retours et consulter votre historique.
Je n’ai pas reçu mes e-mails de confirmation
Vérifiez le dossier spam. Sinon, écrivez à contact@essencellle.site et nous renverrons la confirmation.